Customer Relation & Crisis Management Officer

Eigerindo Multi Product Industry, sebuah nama terkemuka yang sinonim dengan petualangan dan peralatan luar ruang berkualitas, sedang mencari seorang Customer Relation & Crisis Management Officer yang sangat proaktif dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Bandung. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pelindung hubungan pelanggan kami dan mengelola setiap insiden yang terjadi.

Di Eigerindo, kami percaya bahwa pelanggan adalah inti dari kesuksesan kami. Sebagai Customer Relation & Crisis Management Officer, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan kami melalui interaksi yang efektif dan respons yang cepat terhadap setiap masalah yang timbul. Anda akan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti email, telepon, dan media sosial untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami.

Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim internal, termasuk tim penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran, untuk memastikan bahwa setiap insiden diatasi dengan cepat dan efisien. Anda akan menggunakan alat manajemen krisis seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola setiap insiden dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui interaksi yang efektif.
• Menangani dan mengelola setiap insiden pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan alat komunikasi seperti email, telepon, dan media sosial untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
• Bekerja sama dengan berbagai tim internal untuk memastikan bahwa setiap insiden diatasi dengan baik.
• Menggunakan alat manajemen krisis seperti CRM dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola setiap insiden.
• Melaporkan perkembangan insiden kepada manajemen secara berkala.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dilakukan dengan profesional dan etis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa.
• Pendidikan Sarjana dalam bidang Komunikasi, Hubungan Masyarakat, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan tekanan tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait