English-Speaking Customer Support Agent - Remote from Bali

Bergabunglah dengan 5CA sebagai English Customer Support Agent dan bekerja dari rumah di lokasi menakjubkan di Bali! Ini adalah kesempatan Anda untuk menggabungkan karir yang memuaskan dengan gaya hidup tropis yang Anda impikan.

Sebagai anggota tim utama kami yang global, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan layanan pelanggan kami. Dengan kemampuan bahasa Inggris yang kuat, Anda akan memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan dukungan teknis melalui email, chat, dan panggilan.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Memantau dan mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran, termasuk media sosial.
• Membuat dan memelihara dokumentasi pelanggan yang komprehensif.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dukungan pelanggan.
• Mengidentifikasi dan melaporkan masalah teknis atau operasional kepada tim yang relevan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat waktu dan berkualitas tinggi.
• Berkomunikasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Support Agent atau peran terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulis.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang profesional dan ramah.
• Pengalaman dengan industri teknologi atau e-commerce adalah nilai tambah.
• Sarjana atau setara dalam bidang terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait