IT Support Manager - Leading Tech Team in Balikpapan
Bergabunglah dengan Enlig Mandiri Sejahtera sebagai IT Support Manager dan pimpin tim dukungan teknis dinamis di Balikpapan, Kalimantan Timur. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi penyediaan bantuan teknis yang luar biasa, memastikan operasi lancar dan kepuasan pelanggan.
Tim kami menggunakan berbagai alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Jira untuk mengelola tiket dan memantau kinerja sistem. Kami mencari individu yang berpengalaman dengan ITIL dan memiliki pemahaman mendalam tentang infrastruktur IT perusahaan.
Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan kebutuhan teknis mereka terpenuhi dan membantu dalam pengambilan keputusan strategis terkait teknologi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dengan budaya yang kolaboratif dan pertumbuhan karir yang signifikan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengawasi tim dukungan teknis untuk memastikan penyelesaian tiket dengan tepat waktu dan berkualitas tinggi.
- Menggunakan alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Jira untuk mengelola tiket dan memantau kinerja sistem.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah teknis yang kompleks untuk memastikan operasional bisnis berjalan lancar.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi dukungan teknis yang efisien dan efektif.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan berbagai departemen untuk memahami kebutuhan teknis mereka.
- Mengikuti tren dan perkembangan teknologi terbaru untuk memberikan solusi inovatif dan efektif.
- Mengawasi dan melaporkan kinerja tim dan sistem dukungan teknis secara berkala.
- Memberikan bimbingan dan pengembangan kepada anggota tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan teknis mereka.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai IT Support Manager atau peran serupa.
- Sertifikasi ITIL (terutama Foundation) atau pengalaman kerja yang relevan.
- Pengalaman dalam menggunakan alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Jira.
- Pemahaman mendalam tentang infrastruktur IT perusahaan dan jaringan komputer.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman dalam pengembangan dan implementasi strategi dukungan teknis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang